Documento legal

Términos de uso

Términos y condiciones de uso de LexFlow.

Términos y Condiciones de Uso — LexFlow

Versión: 0.1 (borrador inicial) Fecha de emisión: 10 de mayo de 2026 Jurisdicción aplicable: República del Ecuador

Aviso: Este documento es un borrador técnico. NO ha sido revisado por un abogado colegiado en Ecuador. NO usar en producción sin revisión profesional previa.

1. Partes del contrato

1.1. El Prestador

Para todos los efectos, "el Prestador", "LexFlow" o "nosotros" en este documento significa:

Nombre completo: Gabriel Josías Santos Rivera
Cédula de ciudadanía: 1724060478
Calidad en que actúa: persona natural ecuatoriana, mayor de edad, comerciante por cuenta propia
Domicilio fiscal: Vía Colonia Montúfar Km. 4, Quito - Pichincha, Ecuador
Producto comercial: LexFlow (sistema de administración para estudios jurídicos)
Correo electrónico de contacto comercial y operativo: soporte@tiertec.lat
Correo en materia de protección de datos personales: dpo@tiertec.lat
Sitio web del servicio: https://app.tiertec.lat

1.2. El Cliente

"El Cliente", "el Estudio" o "el Usuario" significa la persona natural o jurídica ecuatoriana que contrata el servicio LexFlow, identificada al momento del registro mediante:

Su RUC o cédula.
La razón social o nombre del estudio jurídico.
El correo electrónico del administrador principal.
El plan de servicio contratado.

Al aceptar estos Términos, el Cliente declara que la persona natural que realiza la aceptación está debidamente facultada para vincular contractualmente al estudio jurídico que representa.

2. Objeto del servicio

LexFlow es un sistema de información en línea bajo modelo Software as a Service (SaaS) que provee a estudios jurídicos ecuatorianos las siguientes funcionalidades:

a. Gestión de clientes del estudio (personas naturales y empresas). b. Gestión de expedientes y casos legales por materia. c. Gestión de plazos procesales (actuaciones) con recordatorios automáticos por correo electrónico y notificaciones push. d. Calendario de actuaciones. e. Auditoría de operaciones internas del estudio. f. Asistente legal automatizado con inteligencia artificial sobre la legislación ecuatoriana indexada. g. Roles diferenciados (administrador, abogado, asistente). h. Aislamiento multi-tenant — los datos de cada estudio están separados de los demás.

El servicio se presta exclusivamente en modalidad de acceso remoto a través del sitio web del producto. NO se entrega instalación local del software, ni se cede el código fuente.

3. Aceptación de los términos

3.1. Estos Términos entran en vigencia para el Cliente al momento de:

Marcar el casillero de aceptación durante el registro inicial, o
Iniciar el uso del servicio bajo una cuenta administrativa creada por el Prestador.

3.2. El Cliente debe leer íntegramente este documento, así como la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos antes de aceptar.

3.3. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.

3.4. Re-aceptación: Cuando el Prestador modifique estos Términos de forma material (que afecte derechos u obligaciones de las partes), notificará al Cliente con al menos quince (15) días de anticipación a través del correo electrónico registrado y del propio dashboard del servicio. El uso continuado del servicio luego de ese plazo implicará aceptación tácita de la nueva versión.

4. Cuenta del Cliente

4.1. Creación. Cada estudio jurídico opera bajo una cuenta de administrador. Esta cuenta puede crear usuarios subordinados (abogados, asistentes) hasta el límite de su plan contratado.

4.2. Responsabilidad de credenciales. El Cliente es el único responsable por: a. La confidencialidad de las contraseñas de su cuenta administrativa. b. La autorización de creación de usuarios subordinados. c. La gestión de bloqueos, reseteos de contraseña y permisos dentro de su estudio. d. Toda actividad realizada dentro de su cuenta, sea por el administrador o cualquier usuario subordinado.

4.3. Notificación de uso no autorizado. El Cliente notificará al Prestador, en un plazo no mayor a 24 horas, sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o sospecha de compromiso de credenciales, escribiendo a soporte@tiertec.lat.

4.4. Veracidad de los datos. El Cliente garantiza que la información proporcionada al momento del registro y durante el uso del servicio es verdadera, exacta y actualizada.

5. Uso aceptable

5.1. El Cliente se obliga a utilizar el servicio: a. Únicamente con fines lícitos relacionados con la administración de su estudio jurídico. b. Respetando la legislación ecuatoriana vigente, en especial la legislación profesional aplicable a abogados. c. Respetando los derechos de terceros, en especial los derechos de los clientes finales del estudio cuyos datos suba al sistema.

5.2. Queda expresamente prohibido: a. Utilizar el servicio para cometer, planificar o facilitar actos ilícitos. b. Intentar acceder, modificar o destruir datos de otros estudios (vulneración del aislamiento multi-tenant). c. Aplicar ingeniería inversa, descompilar, copiar o intentar reproducir el código fuente del servicio. d. Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam). e. Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (DoS, scraping masivo automatizado, etc.). f. Compartir credenciales con personas ajenas al estudio. g. Usar el asistente legal automatizado como sustituto del criterio profesional del abogado responsable. h. Subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. i. Subir datos personales de terceros sin contar con base de licitud conforme a la LOPDP.

5.3. Consecuencias del uso indebido. La violación de las prohibiciones anteriores faculta al Prestador a:

Suspender la cuenta temporalmente.
Terminar el contrato unilateralmente sin reembolso.
Reportar a las autoridades competentes cuando corresponda.
Reclamar los daños y perjuicios que la conducta haya causado.

6. Planes y pagos

6.1. Planes disponibles. El Prestador ofrece planes diferenciados por número de usuarios, cantidad de casos activos, cuota mensual de consultas al asistente IA, y funcionalidades. Los planes vigentes y sus precios están publicados en https://app.tiertec.lat.

6.2. Modalidad de pago. El servicio se factura mensualmente bajo modalidad de suscripción recurrente. El cobro se realiza por anticipado al inicio de cada período mensual.

6.3. Moneda. Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), moneda de curso legal en Ecuador, e incluyen el IVA vigente.

6.4. Facturación electrónica. El Prestador emitirá factura electrónica conforme al Servicio de Rentas Internas (SRI) por cada pago recibido.

6.5. Falta de pago. Si el pago de una mensualidad se atrasa más de cinco (5) días calendario: a. El Prestador notificará al Cliente por correo electrónico. b. Si transcurridos quince (15) días desde el vencimiento el pago no se ha regularizado, el Prestador podrá suspender el acceso al servicio. c. La suspensión NO implica pérdida ni eliminación de los datos del Cliente, los cuales se mantendrán por el plazo previsto en la cláusula 12.

6.6. Cambios de precio. El Prestador podrá modificar los precios notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación. El Cliente tendrá derecho a cancelar antes de la entrada en vigencia del nuevo precio sin penalidad alguna.

7. Propiedad intelectual

7.1. Del software. El software LexFlow, incluyendo su código fuente, interfaces, diseño, base de datos, algoritmos y documentación, es propiedad exclusiva del Prestador, Gabriel Josías Santos Rivera. Los derechos de autor sobre la obra nacieron con su creación conforme al artículo 104 del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (COESC) y son protegidos por la legislación ecuatoriana de propiedad intelectual.

7.2. Licencia al Cliente. El Prestador otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato y dentro de los límites de su plan.

7.3. Datos del Cliente. Los datos que el Cliente carga al sistema (información de sus propios clientes, expedientes, actuaciones, notas, documentos) son propiedad del Cliente. El Prestador actúa como mero encargado del tratamiento conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos (documento 03).

7.4. Mejoras y retroalimentación. Cuando el Cliente envíe sugerencias, reportes de error o ideas de mejora al Prestador, el Prestador podrá incorporarlas al producto sin obligación de compensación al Cliente, manteniéndose la propiedad intelectual del producto resultante en cabeza del Prestador.

8. Disponibilidad del servicio

8.1. Nivel de servicio objetivo (SLA). El Prestador hace mejor esfuerzo por mantener una disponibilidad del 99.0% mensual del servicio, medida sobre el tiempo total del mes calendario.

8.2. Mantenimientos programados. El Prestador podrá realizar mantenimientos programados notificando al Cliente con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación. Estos mantenimientos no se computan como tiempo de indisponibilidad.

8.3. Causas no imputables. El Prestador no responde por interrupciones causadas por: a. Fallas de proveedores externos de los que LexFlow depende (Vercel, Supabase, Hetzner, OpenAI, Anthropic, Resend, OneSignal, etc.). b. Fallas de la red de internet del Cliente. c. Fuerza mayor o caso fortuito (cortes regionales de electricidad, eventos climáticos, conflictos sociales, ataques distribuidos contra la infraestructura global, etc.). d. Suspensión por falta de pago del Cliente. e. Suspensión por incumplimiento del Cliente.

8.4. Sin compensación automática. El presente contrato no contempla compensación monetaria automática por incumplimiento del SLA objetivo. El Cliente conserva, sin embargo, su derecho a terminar el contrato anticipadamente en los términos de la cláusula 11.

9. Seguridad de la información

9.1. Compromiso del Prestador. El Prestador implementa y mantiene medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes con el estado del arte y proporcionales al riesgo del tratamiento. Las medidas específicas se detallan en el Anexo A del Acuerdo de Tratamiento de Datos (documento 03).

9.2. Resumen de las medidas principales: a. Comunicaciones cifradas extremo a extremo (HTTPS / TLS 1.3). b. Autenticación robusta con bloqueo automático tras intentos fallidos. c. Aislamiento multi-tenant a nivel de aplicación y base de datos. d. Política Row Level Security (RLS) deny-all en todas las tablas. e. Validación y sanitización de todos los inputs. f. Rate limiting en endpoints sensibles. g. Cabeceras de seguridad estrictas (CSP, X-Frame-Options, etc.). h. Backups automáticos diarios. i. Monitoreo de errores con Sentry. j. Infraestructura sobre proveedores con certificación SOC 2 Tipo II.

9.3. Compromiso del Cliente. El Cliente reconoce que la seguridad es una responsabilidad compartida y se obliga a: a. Usar contraseñas robustas (mínimo 12 caracteres, mezcla de mayúsculas, minúsculas, números y símbolos). b. No compartir credenciales. c. Mantener sus dispositivos y navegadores actualizados. d. Cerrar sesión al terminar de usar el servicio en dispositivos compartidos. e. Notificar inmediatamente al Prestador ante cualquier sospecha de compromiso.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Naturaleza del servicio. El servicio LexFlow es una herramienta de apoyo a la administración del estudio jurídico. NO sustituye: a. El criterio profesional del abogado responsable. b. La consulta directa de los textos legales oficiales. c. La verificación independiente de plazos procesales en el sistema judicial. d. La obligación profesional de custodia de la información del cliente final.

10.2. El asistente legal con IA. Las respuestas del asistente legal automatizado son orientativas y pueden contener errores. El Cliente expresamente reconoce y acepta que: a. La IA puede equivocarse, omitir información o citar artículos inexactos. b. Toda decisión legal debe ser verificada por el abogado responsable antes de ser comunicada a un cliente final o presentada ante autoridades. c. El Prestador NO responde por consecuencias legales, procesales o económicas derivadas de actuar exclusivamente con base en las respuestas del asistente IA.

10.3. Límite cuantitativo de responsabilidad. Salvo en los casos en que la legislación ecuatoriana imponga responsabilidad no limitable (dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad de las personas), la responsabilidad total del Prestador frente al Cliente, por cualquier causa derivada o relacionada con el servicio, está limitada al monto total efectivamente pagado por el Cliente al Prestador durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que origina el reclamo.

10.4. Daños excluidos. El Prestador NO responde por: a. Daños indirectos (consecuenciales, especiales, ejemplares). b. Lucro cesante. c. Pérdida de oportunidad de negocio. d. Pérdida de reputación. e. Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del Cliente o sus usuarios subordinados. f. Daños derivados de datos incorrectos o desactualizados cargados por el Cliente.

10.5. Incidentes de seguridad imputables a terceros. En caso de ocurrir un incidente de seguridad (filtración, acceso no autorizado, secuestro de datos) ocasionado por: a. Vulnerabilidades de día cero (zero-day) en componentes de terceros que el Prestador no podía razonablemente conocer ni prevenir al momento del incidente, b. Ataques deliberados de actores externos sobre la infraestructura del Prestador, ejecutados con técnicas que superan las medidas de seguridad descritas en el Anexo A del Acuerdo de Tratamiento de Datos, c. Compromisos de los proveedores de infraestructura del Prestador (Vercel, Supabase, Hetzner, OpenAI, Anthropic, Resend, OneSignal) que escapan al control directo del Prestador,

y siempre que el Prestador haya mantenido y demuestre el cumplimiento de las medidas de seguridad técnicas y organizativas descritas en el Anexo A, la responsabilidad del Prestador se sujetará al límite cuantitativo establecido en la cláusula 10.3.

En ese caso, el Prestador se obliga a:

Notificar al Cliente y a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas desde que tuvo conocimiento del incidente.
Cooperar plenamente con las investigaciones que correspondan.
Aplicar las medidas correctivas necesarias.
Informar al Cliente sobre la naturaleza y alcance del incidente con la mayor diligencia posible.

10.6. Carga de la prueba. Para invocar la limitación de la cláusula 10.5, corresponde al Prestador acreditar que mantuvo las medidas de seguridad descritas en el Anexo A y que el incidente se produjo a pesar de su implementación.

11. Vigencia y terminación

11.1. Vigencia. El contrato es de plazo indefinido, renovándose automáticamente cada mes con cada pago recibido.

11.2. Terminación por el Cliente. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel administrativo de su cuenta o notificando por escrito a soporte@tiertec.lat. La terminación surte efectos al final del período mensual ya pagado, sin reembolso del período en curso.

11.3. Terminación por el Prestador. El Prestador puede terminar el contrato: a. Por incumplimiento grave del Cliente, especialmente las prohibiciones de la cláusula 5.2, previa notificación con plazo de subsanación de cinco (5) días hábiles. b. Por falta de pago sostenida por más de treinta (30) días calendario. c. Por discontinuación del servicio completo, notificando con al menos sesenta (60) días de anticipación a todos los Clientes activos.

11.4. Efectos de la terminación: a. El acceso al servicio se cierra al fin del período pagado o en la fecha de efectividad de la terminación. b. Los datos del Cliente se conservan por el plazo y bajo las condiciones de la cláusula 12. c. Las obligaciones de confidencialidad y protección de datos subsisten.

12. Exportación y retención de datos

12.1. Derecho de exportación. En todo momento durante la vigencia del contrato y dentro de los treinta (30) días siguientes a su terminación, el Cliente puede solicitar al Prestador la exportación completa de los datos de su estudio en formato CSV o JSON. El Prestador entregará la exportación en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles desde la solicitud.

12.2. Retención post-terminación. Tras la terminación del contrato, el Prestador conservará los datos del Cliente durante un período de noventa (90) días calendario a fin de permitir reactivación del servicio o exportación tardía. Pasado ese plazo, los datos serán eliminados permanentemente de los sistemas activos del Prestador.

12.3. Backups. Los datos podrán permanecer en backups por hasta sesenta (60) días adicionales antes de la eliminación física definitiva.

12.4. Excepciones legales. El Prestador podrá conservar datos más allá de los plazos anteriores cuando exista obligación legal específica (por ejemplo, retención fiscal de facturas por el plazo dispuesto por el SRI), informando expresamente al Cliente de esta circunstancia.

13. Confidencialidad

13.1. Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad sobre la información no pública intercambiada en el marco de este contrato.

13.2. El Prestador en particular se obliga a no acceder a los datos sustantivos del Cliente (información de sus expedientes, clientes, notas internas) salvo: a. Cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio (mantenimiento, depuración de errores reportados por el Cliente). b. Cuando el Cliente lo autorice expresamente por escrito. c. Cuando lo requiera autoridad competente conforme a derecho.

13.3. Las obligaciones de confidencialidad sobreviven la terminación del contrato por un plazo de cinco (5) años.

14. Modificaciones

14.1. El Prestador podrá modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará permanentemente en https://app.tiertec.lat/terminos con su fecha de última actualización.

14.2. Las modificaciones materiales se notificarán conforme a la cláusula 3.4.

14.3. Las modificaciones menores (correcciones de redacción, ajustes de formato, actualizaciones de proveedores listados) entran en vigencia desde su publicación.

15. Cesión

15.1. El Cliente no puede ceder este contrato a terceros sin consentimiento previo y por escrito del Prestador.

15.2. El Prestador podrá ceder sus derechos y obligaciones a una persona jurídica de su titularidad o a un sucesor en el negocio, notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación.

16. Ley aplicable y solución de controversias

16.1. Ley aplicable. Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador, en especial:

Código Civil ecuatoriano.
Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos (COESC).
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

16.2. Jurisdicción. Las controversias derivadas o relacionadas con este contrato se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, provincia de Pichincha, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

16.3. Mediación previa. Antes de acudir a la vía judicial, las partes se obligan a intentar resolver la controversia mediante mediación ante un centro de mediación legalmente constituido en la ciudad de Quito, por un plazo no menor a treinta (30) días.

17. Disposiciones finales

17.1. Integralidad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad (documento 02), el Acuerdo de Tratamiento de Datos (documento 03) y el Aviso Legal (documento 04), constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia, y reemplazan cualquier acuerdo previo, escrito u oral.

17.2. Divisibilidad. Si alguna cláusula de este contrato resultare nula o inejecutable por decisión de autoridad competente, las demás cláusulas permanecerán plenamente vigentes.

17.3. Idioma. El idioma del contrato es el español. Cualquier traducción a otro idioma se proporcionará por cortesía pero la versión en español prevalece.

17.4. Notificaciones. Todas las notificaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico:

Al Prestador: soporte@tiertec.lat
Al Cliente: la dirección registrada en su cuenta administrativa.

Es responsabilidad de cada parte mantener su correo electrónico de contacto actualizado.

Aceptación

Al marcar el casillero correspondiente en la página de registro, o al utilizar el servicio bajo una cuenta administrativa creada por el Prestador, el Cliente declara que:

a. Ha leído íntegramente este documento. b. Entiende sus términos. c. Cuenta con capacidad legal para vincular contractualmente al estudio jurídico que representa. d. Acepta sin reservas estos Términos de Uso.

Quito, 10 de mayo de 2026

Versión: 0.1 — borrador inicial pendiente de revisión legal profesional.